Toutes les réponses à vos questions
FAQ SECONDE MAIN LUXE GENÈVE : AUTHENTICITÉ, ÉTAT, LIVRAISON & RDV
Vous achetez du luxe d’occasion et vous voulez être sûre de tout comprendre ?
Ici, nous répondons clairement aux questions les plus fréquentes : authenticité, état réel, expédition, paiements, taxes/douanes et rendez-vous à Genève.
Authenticité & certification
Comment être sûre que les sacs sont authentiques ?
Chaque pièce est vérifiée par un expert puis authentifiée via Entrupy (IA + microscopie), référence mondiale de la vérification des sacs de luxe. Un certificat d’authenticité numérique est inclus.
Le certificat Entrupy est-il fourni avec mon achat ?
Oui. Le certificat numérique est inclus et la mention “Authenticité certifiée (Entrupy)” apparaît sur la fiche produit.
Puis-je demander des photos ou une vidéo supplémentaires avant d’acheter ?
Oui. Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp pour obtenir des détails complémentaires (angle, intérieur, coins, métal, porté, etc.) selon la pièce.
État du sac & transparence
Comment évaluez-vous l’état réel d’un sac ?
Nous appliquons une charte d’état et nous décrivons chaque pièce de façon transparente : photos HD, plusieurs angles, zoom, et mention des éventuelles micro-usures.
Que signifient “Excellent”, “Très bon”, “Bon” ?
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Excellent : très peu porté, traces minimes
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Très bon : légères marques d’usage, discrètes
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Bon : marques visibles mais cohérentes avec l’usage, toujours indiquées et montrées
Et si je reçois une pièce différente de ce que j’imaginais ?
Nous faisons tout pour éviter cela : photos fidèles + description précise + micro-défauts affichés. Si vous avez un doute avant achat, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous aiderons à décider sereinement.
Livraison & expédition
Sous combien de temps expédiez-vous ?
Nous expédions votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement. Chaque pièce est préparée avec un emballage soigné et protégé.
La livraison est-elle sécurisée ?
Oui. Chaque envoi est effectué via une livraison sécurisée et vous pouvez suivre l’acheminement grâce à un numéro de suivi communiqué dès l’expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement en Suisse et en France. Pour d’autres destinations (ex. Belgique, Luxembourg), contactez-nous avant commande.
Retours & politique
Acceptez-vous les retours ?
Les articles sont vendus définitivement (pas de retours), sauf en cas de preuve de non-authenticité, conformément à notre politique.
Pourquoi cette règle ?
Elle permet de garantir une traçabilité stricte, de protéger l’intégrité des pièces et d’éviter les situations à risque sur des articles de valeur.
Et si je veux être 100% sûre avant d’acheter ?
Nous vous conseillons de :
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lire la description + regarder les photos HD,
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nous écrire sur WhatsApp pour toute question,
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ou, si vous êtes à Genève, voir la pièce en vrai lors d’un rendez-vous café.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Carte de crédit / débit
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PayPal
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Twint
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Paiement en plusieurs fois
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Paiement 100% sécurisé via notre plateforme Wix.
Y a-t-il des taxes ou frais de douane ?
Cela dépend du pays de livraison.
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Suisse : généralement pas de douane interne (selon règles locales).
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France / UE : des frais peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur.
Si vous avez un doute avant de commander, contactez-nous : nous vous aiderons à anticiper au mieux.
Rendez-vous à Genève (voir avant d’acheter)
Puis-je voir un sac en vrai avant de l’acheter ?
Oui. Nous proposons un rendez-vous café à Genève pour voir la pièce en vrai, vérifier la couleur, la taille et l’état, et poser vos questions.
Comment réserver un rendez-vous ?
Contactez-nous via WhatsApp (le plus rapide) ou via notre page “Contacter & Rencontrer (Genève)”. Nous vous proposerons un créneau.
Est-ce que tous les produits sont visibles sur rendez-vous ?
La disponibilité dépend des pièces. Si vous souhaitez voir un modèle précis, contactez-nous avant : nous confirmerons si la pièce peut être présentée.
